Garantía productos perecederos

Los productos perecederos, tales como alimentos y bebidas para mascotas, tendrán garantía hasta la fecha de expiración. Si se
vende un producto vencido deberá cambiarse.

Garantía productos no perecederos

Los productos no perecederos tienen garantía por 30 días contados a partir de la compra (o de la fecha de recepción en caso de una compra no presencial) únicamente por defectos de fabricación del producto. La garantía no cubre daños por uso tales como mordidas, raspaduras, cortadas y rasguños hechos por el animal o daños por uso inadecuado del producto.

Cambio por talla, color o referencia

El cliente podrá cambiar el producto dentro de los próximos 30 días calendario a partir de la fecha de compra en las instalaciones de WAPET O recepción del envío en caso de compra no presencial; siempre y cuando el producto NO haya sido usado, dañado, modificado o posea algún tipo de deterioro. Las costuras deben estar en perfectas condiciones y sin dilatación de puntadas, es decir, sin haber recibido expansión o fuerza en las mismas, por sobre ajuste al cuerpo del usuario. Para proceder a realizar el cambio, el cliente debe presentar su factura de compra o, en su defecto, facilitarnos la información necesaria que nos permita encontrar su factura en nuestro sistema.

Suspensión y ampliación del plazo de la garantía

El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

Responsabilidad de la garantía

El proveedor y el fabricante son responsables solidariamente por la garantía. Corresponden a la garantía las siguientes obligaciones:

1. Reparar total y gratuitamente los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del
consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

En caso de existir diferencias de precios como consecuencia de un cambio del bien por otro de similares características, elconsumidor recibirá el saldo a favor o pagará el costo por el otro bien. Si el consumidor no paga el excedente, se procederá a la devolución del dinero.

3. En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.

4. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.

5. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía.
En este caso el cliente asumirá los costos del repuesto (ejemplo: Los Broches de los chalecos).

6. Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.

7. En caso de no ser posible la reparación del bien, se cambiará el producto o se devolverá el dinero. En caso de no existir un bien idéntico al comprado se devolverá el dinero.

Devolución de producto

 El cliente podrá devolver el producto dentro de los próximos 30 días calendario a partir de la fecha de compra (o recepción en caso de compras no presenciales); siempre y cuando el producto NO haya sido usado, dañado, modificado, o posea algún tipo de deterioro, las costuras deben estar en perfectas condiciones, sin dilatación de puntadas, es decir, sin haber recibido expansión o fuerza en las mismas, por sobre ajuste al cuerpo del usuario. Para proceder a realizar devolución, el cliente debe presentar su factura de compra.

NO HABRÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO por regla general salvo para las compras no presenciales que contempla el derecho al retracto que se detalla en el siguiente punto. En esta medida quien devuelva un producto deberá recibir un bono por el valor de la compra para productos de la tienda. Si el cliente no acepta el bono se deberá proceder a devolver el dinero tras recibir autorización de alguna de las
propietarias de WAPET.

Derecho al retracto

De conformidad con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor –, el comprador que compre por medios no presenciales podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su producto. El cliente deberá notificar su intención de retracto llenando el formulario en wawaw.co/retracto y una vez recibida nuestra confirmación de estar dentro del tiempo contará con siete (7) días calendario para hacernos llegar su producto a la Calle 109 # 18b-32 en Bogotá a nombre de VNP Wawaw. El producto deberá estar en las mismas condiciones en que fue recibido y el cliente asumirá sus costos de envío, que no serán incluidos dentro de la devolución de dinero (que deberá ser realizada en un plazo máximo de 30 días) según contempla la ley. No se podrá ejercer el derecho al retracto en el caso de productos personalizados como medallas de identificación, productos estampados, etc.

Procedimiento cambios de mercancía

1. Para solicitar la efectividad de la garantía, el consumidor está obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición del WAPET en alguno de los establecimientos de WAPET, a elección del consumidor y presentar el producto y la factura.

2. Cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, quien realice la reparación deberá expedir una constancia de recibo e indicará los motivos de la reclamación.

3. En caso de rechazar la reclamación presentada por el consumidor, igualmente se deberá expedir una constancia en la que se expliquen las razones por las que no se aceptó la reclamación.

4. Cuando le sea devuelto al consumidor el producto se deberá una constancia de reparación deberá indicar:

• Descripción de la reparación efectuada.
• Las piezas reemplazadas o reparadas.
• La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto
• La fecha de devolución del producto.

5. En caso de reparación, aquella deberá realizarse en un plazo de 30 días hábiles contados a partir al día siguiente de la entrega del bien.

Productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados.

Cuando se ofrezcan en forma pública productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados, se debe indicar en una etiqueta dicha circunstancia en forma precisa y notoria. Igualmente se debe informar si los productos tienen o no garantía.

Exoneración de responsabilidad de la garantía

 El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

En caso de que desee hacer efectiva la garantía legal directamente ante el productor, el consumidor deberá entregar el producto en las instalaciones de aquel.

 Entrega del producto cambiado o reparado

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el productor o expendedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el productor.